Préface
Introduction
COMPRENDRE LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
- S’approprier un langage technique
- Quel sens donner au « numérique » ?
- Le traitement de données
- Les systèmes d’information (SI), quèsaco ?
- Mesurer les multiples impacts du numérique
- Les organisations appelées… à se réorganiser !
- La pratique des écrits et la transmission d’informations réinterrogées
- Intégrer le « virage numérique »
- Promotion du numérique et décloisonnement des parcours de soins
- Une démarche d’urbanisation
- 8 (bonnes) raisons d’entreprendre (ou de poursuivre) sa transformation numérique
- Parce que le monde d’aujourd’hui est numérique
- Parce que pour vivre et survivre aujourd’hui, une structure doit apprendre le pilotage par les données
- Parce qu’il faut améliorer nos performances
- Parce que les organisations doivent être de plus en plus mobiles et agiles
- Parce qu’aujourd’hui, usages professionnels et usages privés tendent à se confondre
- Parce qu’il faut assurer la protection et la confidentialité des données et gagner la confiance des personnes concernées
- Parce qu’une structure sociale ou médico-sociale doit donner à voir ce qu’elle est
- Parce que nos données sont notre richesse.
POSER LES JALONS DE LA FEUILLE DE ROUTE DU SYSTÈME D’INFORMATION
- Définir une stratégie numérique alignée sur la stratégie de l’organisation
- L’alignement stratégique du système d’information
- Les facteurs clés de succès
- Poser le diagnostic : où en est-on ?
- Un instantané de l’existant
- Le diagnostic flash : première étape du projet d’écriture de la feuille de route SI
- Les processus et leur cartographie
- La cible et le portefeuille projet
- Mobiliser les collaborateurs en interne
- Faut-il se faire accompagner ?
- La veille
ÉLABORER SA FEUILLE DE ROUTE ÉTAPE PAR ÉTAPE
- Étape 1 : organiser le pilotage de la feuille de route SI
- Combien de temps pour écrire la feuille de route ?
- Trois temps fort pour organiser le pilotage
- Mettre en place les instances de pilotage
- Implanter les jalons de projet
- Mettre en place la campagne de communication
- Prévoir les modalités de mise à jour et de révision de la feuille de route
- Les points d’attention
- Les livrables de l’étape 1
- Une démarche en quatre temps
- Cartographier l’existant et la cible
- Évaluer la maturité de son SI
- Évaluer la littératie de ses utilisateurs appliquée au contexte professionnel
- Prendre en compte son écosystème
- Livrables de l’étape 2
- Étape 3 : définir la cible, les priorités, scénariser
- Une étape scandée par 5 phases
- Identifier les projets
- Organiser les projets selon les orientations stratégiques
- Qualifier les projets
- Prioriser les projets
- Scénariser la feuille de route
- Livrables de l’étape 3
- Étape 4 : formaliser la trajectoire SI
- Cadencer et organiser la feuille de route retenue
- Définir les modalités d’accompagnement au changement
- Livrables de l’étape 4
- Adosser la feuille de route SI au CPOM
- La transformation numérique, enjeu à inscrire dans le CPOM
- Une démarche en deux temps
- Les livrables
ENVISAGER LES SPÉCIFICITÉS DU DOSSIER DE L’USAGER INFORMATISÉ POUR SA STRUCTURE
- Le dossier : identification et contours
- Aux origines du « dossier »
- L’obligation (relative) de tenir un dossier
- Le statut du dossier
- Le dossier et les droits des personnes accueillies ou accompagnées
- Le dossier à l’heure du parcours
- Dossier et parcours sont-ils compatibles ?
- Dossier papier et dossier numérique : un même objet ?
- La nécessité de rendre lisibles les processus
- Accompagner le changement
- Les effets de la numérisation des informations
- Comprendre la pluralité de l’écrit
- Piloter à partir des données du DUI
- Plusieurs approches possibles
- Gérer les fonctions support
- Administrer le SI
- Communiquer avec le bouquet de services et les services socles
- Exigences non fonctionnelles applicables au dossier de l’usager
NUMÉRISER LE DOSSIER DE L’USAGER : QUELS PROCESSUS INFORMATISER ?
- Partage et parcours
- Cartographie et fonctionnalités
- Processus du quartier « Admission de l’usager »
- Principales activités
- Instruction de la demande d’orientation
- Information et recueil des consentements
- Évaluation des besoins de la personne
- Suivi des orientations et des notifications
- Processus du quartier « Gestion administrative »
- Gestion du dossier administratif
- Gestion des prestations sociales
- Gestion de l’entourage
- Gestion de la contractualisation
- Processus du quartier « Soins de l’usager »
- Gestion du dossier médical
- Gestion du dossier de soins
- Gestion du dossier paramédical
- Gestion des outils de rééducation et d’aide à l’accompagnement
- Processus du quartier « Gestion du circuit du médicament »
- Gestion des prescriptions
- Préparation et administration médicamenteuse
- Gestion de la délivrance
- Gestion des stocks de médicaments
- Processus du quartier « Accompagnement de l’usager »
- Diversité des informations recueillies
- Gestion du projet personnalisé
- Gestion des documents et outils d’accompagnement
- Gestion de l’évaluation multidimensionnelle de l’usager
- Gestion du parcours et des séjours
- Processus du quartier « Coordination des acteurs internes et externes »
- Coordination et planification des activités
- Gestion des rendez-vous et des activités
- Gestion des acteurs internes/externes
- Processus du quartier « Gestion de la relation avec l’usager ».
- Gestion de la communication avec l’usager
- Évaluation des prestations avec l’usager
NÉGOCIER LE VIRAGE NUMÉRIQUE
- Les enseignements de la pandémie
- Développement accru des usages numériques
- Des crédits pour financer la transformation numérique
- La feuille de route « Accélérer le virage numérique », cadre structurant incontournable
- Des enjeux élargis et renforcés
- Un cadre pour l’action
- La mise en œuvre de la feuille de route
- Maintenir sa vigilance, durablement
- Affirmer la nature transverse du numérique
- Poser la gouvernance de la transformation numérique comme revenant aux acteurs de terrain
- N’envisager le numérique qu’au service de l’humain
- Faire de la lutte contre les fractures numériques une priorité
- Parler un langage commun
- Autres points de vigilance
- Bien négocier le virage numérique
- Comment faire avec la feuille de route ?
- Le « virage numérique », élément de la stratégie des organisations
- Derniers conseils
- La transformation numérique : moment incontournable à l’agenda d’un dirigeant
