Le management du travail dans le secteur social et médico-social

1. Les enjeux du management du travail

• Le travail, une réalité multidimensionnelle
• Répondre aux motivations extrinsèques et intrinsèques des personnes au travail
• Arriver à « faire faire »

2. L’évolution des organisations et du travail

• D’organisations de type professionnel à des organisations hiérarchisées
• Un processus de déprofessionnalisation-professionnalisation
• Vers des organisations orientées usager

3. Repenser le management du travail pour des organisations qui changent

• Penser son management du travail
• Vers un management plus transversal
• Développer un esprit de service

Conclusion

FICHES-OUTILS

• Fiche n° 1 Évaluer votre profil S-O-C
• Fiche n° 2 Évaluer le niveau d’engagement au travail
• Fiche n° 3 Évaluer le niveau des coûts cachés
• Fiche n° 4 Réaliser un « chronogramme » de ses activités
• Fiche n° 5 Disposer d’une carte de ses rôles managériaux
• Fiche n° 6 Apprécier sa capacité à danser la valse du don
• Fiche n° 7 Développer des espaces de discussion sur le travail

Bibliographie

Encadrés

• Encadré 1 Processus objectifs et processus subjectifs
• Encadré 2 Quand les motivations extrinsèques chassent les motivations intrinsèques
• Encadré 3 Êtes-vous plutôt un manager « X » ou un manager « Y » ?
• Encadré 4 « Démotivé et satisfait » ou « motivé et insatisfait » : c’est possible
• Encadré 5 La qualité de vie au travail. Brève histoire d’une notion pas si récente
• Encadré 6 Le rapport de subordination, fondement de l’organisation hiérarchisée
• Encadré 7 L’effet Pygmalion ou l’importance des signes de reconnaissance
• Encadré 8 Croissance extensive et croissance intensive
• Encadré 9 Le processus, la brique de l’organisation orientée usager
• Encadré 10 Projets et processus. Similitudes et différences
• Encadré 11 Êtes-vous centré sur les hommes et/ou sur les tâches ? La grille de Blake et Mouton
• Encadré 12 Les risques psychosociaux ou comment rendre le travail supportable
• Encadré 13 Les activités composant les quatre grands domaines de l’encadrement de proximité dans le médico-social
• Encadré 14 Le reengineering ou si c’était à refaire aujourd’hui
• Encadré 15 La fuite managériale devant la complexité : l’exemple du lean management
• Encadré 16 Développer l’esprit de service plutôt que se penser comme un prestataire de service
• Encadré 17 L’esprit de service selon l’association Esprit de Service France
• Encadré 18 La subsidiarité ou la pyramide renversée
• Encadré 19 De la congruence entre Servant leadership et esprit de service
• Encadré 20 L’exemple de Buurtzorg aux Pays-Bas
• Encadré 21 Les trois conditions clés d’un environnement « nutritif »

Figures

• Figure 1 Les trois types de valeur créés par le travail vivant
• Figure 2 Transposition à l’échelle du salarié
• Figure 3 La pyramide des besoins d’Abraham Maslow
• Figure 4 Faire vivre et articuler trois pôles
• Figure 5 Motivation extrinsèque et motivation intrinsèque
• Figure 6 « Intérêt à » et « intérêt pour »
• Figure 7 Action par calcul et action par adonnement
• Figure 8 Les deux sphères et dimensions qui structurent le rapport au travail
• Figure 9 Les grandes composantes du travail managérial
• Figure 10 Fresque de l’évolution des organisations et du travail depuis les années 2000
• Figure 11 Fonction et processus, deux logiques différentes de l’organisation du travail
• Figure 12 La modélisation du système de production d’un EHPAD
• Figure 13 Structure de la nomenclature des prestations directes
• Figure 14 Structure de la nomenclature des prestations indirectes
• Figure 15 La notion de chaîne de valeur
• Figure 16 La logique de projet et de parcours comme combinatoire de processus
• Figure 17 Vers des organisations matricielles…
• Figure 18 … et des organisations plus transversalisées
• Figure 19 Zone de base activée par chaque grande posture managériale
• Figure 20 Grille de repérage des dispositifs d’animation. Un exemple
• Figure 21 Repérage des zones travaillées par les dispositifs
• Figure 22 La mission globale et les quatre grands domaines d’activité de l’encadrement de proximité dans le médico-social
• Figure 23 Domaines d’activité et types de valeur créés par le travail
• Figure 24 Vers des organisations matricielles
• Figure 25 Clarifier le rôle des coordonnateurs et coordinateurs
• Figure 26 Les principaux leviers de développement des ressources psychologiques et sociales
• Figure 27 L’exemple de l’organisation de la fondation Massé-Trévidy (Quimper)
• Figure 28 Vers des organisations matricielles laissant place à la logique de subsidiarité
• Figure 29 De l’ego-système à l’éco-système
• Figure 30 Typologie des modes de régulation de l’absentéisme
• Figure 31 Focaliser l’attention stratégique sur les coûts-performances cachés
• Figure 32 La carte de la fonction de manager d’Henry Mintzberg (2009 et 2014)
• Figure 33 La carte contextualisée aux ESSMS
• Figure 34 Se situer dans la carte de la fonction de manager
• Figure 35 Cycle d’exploitation et cycle d’investissement
• Figure 36 Les quatre temps de la valse du don et les éventuels « faux pas »
• Figure 37 Les espaces de discussion déjà existants et leurs écueils pour pouvoir y parler du travail

Tableaux

• Tableau 1 De la logique sociale à la logique technico-économique
• Tableau 2 Les quatre discours récurrents (champ lexical de chaque discours en gras)
• Tableau 3 Un espace de discussion sur le travail, c’est… ce n’est pas
• Tableau 4 Images associées au Manager Cadre
• Tableau 5 Images associées au Manager Leader
• Tableau 6 Images associées au Manager Coach
• Tableau 7 Comparaison des trois grandes postures managériales
• Tableau 8 Résultats du « Q12 Survey » réalisé à l’échelle internationale en 2013
• Tableau 9 Impacts économiques de l’absentéisme dans quatre EHPAD associatifs ou publics d’un même bassin territorial
• Tableau 10 Impacts économiques de la rotation du personnel dans quatre EHPAD associatifs ou publics d’un même bassin territorial
• Tableau 11 Modèle de tableau de bord d’évaluation des coûts cachés
• Tableau 12 Un exemple de « chronogramme » d’activités
• Tableau 13 Les dix rôles du manager au quotidien
• Tableau 14 Les compétences du manager
• Tableau 15 Douze questions pour valider la compréhension de la valse du don
• Tableau 16 Les quatre types de signe de reconnaissance et leurs effets sur le destinataire
• Tableau 17 Les « faux pas » habituels dans les ESSMS ou l’autre danse
• Tableau 18 Une grille d’auto-diagnostic de son économie de signes de reconnaissance
• Tableau 19 Exemple de pratique de signes de reconnaissance
• Tableau 20 Typologie des espaces de discussion
• Tableau 21 Modalités de fonctionnement selon les types d’espace de discussion